Reklamační podmínky

1. Provozovatel

2. Na co se reklamace vztahuje

Tyto reklamační podmínky se vztahují na digitální službu „CV pro každého" — automatizovanou tvorbu profesního CV pomocí AI a přehled pracovních nabídek, dostupnou na bachurek.cz.

Reklamaci lze uplatnit v případě, že:

• přístupový odkaz (token URL) nefunguje po dobu platnosti zakoupeného plánu,
• CV nebylo vygenerováno do 24 hodin od potvrzení platby a zákazník o prodlevě nebyl informován,
• vygenerovaný výsledek je zjevně technicky poškozený (nečitelný soubor, chybějící obsah bez zjevné příčiny na straně zákazníka),
• platba byla stržena, ale objednávka nebyla vytvořena ani potvrzena.

Reklamace se nevztahuje na:

• subjektivní nespokojenost se stylem nebo kvalitou AI-generovaného textu (výsledek vychází z dat zadaných zákazníkem),
• faktické nepřesnosti v CV způsobené chybně zadanými vstupními daty,
• nedostupnost externích pracovních nabídek (odkazujeme na stránky třetích stran),
• výsledky pracovních pohovorů ani úspěšnost při hledání zaměstnání.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však:

• do 30 dnů od potvrzení platby v případě nefunkčního odkazu nebo nevygenerovaného CV,
• do konce doby platnosti přístupu v případě technicky poškozeného výsledku.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujte e-mailem na ondrej@bachurek.cz nebo telefonicky na +420 730 189 285.

Pro urychlené vyřízení uveďte:

1. jméno a e-mail použitý při objednávce,
2. číslo objednávky nebo přístupový token z URL,
3. popis závady — co nefunguje, od kdy, jaký je projev problému,
4. případný screenshot nebo popis chybové hlášky.

Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte e-mailem do 24 hodin.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

V případě oprávněné reklamace nabídneme dle povahy vady:

• Opravení přístupu — obnovení nebo prodloužení funkčního přístupového odkazu,
• Opětovné vygenerování CV — nové zpracování objednávky,
• Vrácení platby — v případě, že závadu nelze napravit (platba vrácena stejnou cestou, jakou byla přijata, do 14 dnů od uznání reklamace).

6. Mimosoudní řešení sporů

Zákazník — spotřebitel — má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy zákazník poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

Online platforma pro řešení sporů EU (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.